Termos e Condições
Estes Termos e Condições regulam a utilização dos serviços prestados por LUZINDALALU PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E COMÉRCIO LDA, através da marca NK Luzindalalu Viagens, incluindo processamento de vistos, venda de passagens aéreas, reservas de hotel, aluguer de viaturas e serviços de turismo nacional e internacional.
1. Natureza dos serviços
A NK Luzindalalu Viagens atua como intermediária e facilitadora nos processos de emissão de vistos, reserva de passagens, hotéis e serviços de aluguer de viaturas. A aprovação final de qualquer pedido de visto é sempre da responsabilidade exclusiva da entidade consular ou diplomática do país de destino, não podendo a NK Luzindalalu Viagens garantir a aprovação de nenhum processo.
2. Documentação
É da responsabilidade do cliente fornecer documentação verdadeira, completa e atualizada. A NK Luzindalalu Viagens não se responsabiliza por atrasos, indeferimentos ou penalizações resultantes de informação incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.
3. Pagamentos e cancelamentos
Os valores e condições de pagamento de cada serviço são comunicados individualmente ao cliente antes da confirmação. Cancelamentos de passagens, hotéis e serviços de terceiros seguem as políticas específicas de cada fornecedor (companhia aérea, hotel ou operadora), que serão informadas no momento da reserva.
Aviso de segurança: por proteção do cliente, todos os pagamentos de agendamentos, vistos, passagens ou outros serviços devem ser efetuados exclusivamente através dos dados bancários e contactos oficiais de LUZINDALALU PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E COMÉRCIO LDA (NIF 5001722824), disponibilizados diretamente pela nossa equipa nos números de WhatsApp e e-mails indicados neste site. A NK Luzindalalu Viagens não se responsabiliza por pagamentos efetuados a contactos, números ou contas não oficiais, e recomenda que qualquer dúvida sobre a autenticidade de um pedido de pagamento seja confirmada diretamente através dos nossos canais oficiais antes de qualquer transferência.
4. Cancelamentos e reembolsos
Os pedidos de cancelamento ou reembolso devem ser comunicados diretamente à equipa, através dos canais oficiais, com antecedência mínima de 72 horas da data marcada ou da utilização do serviço.
- Agendamentos: podem permitir alteração ou cancelamento dentro do prazo definido pela equipa.
- Bilhetes de passagem: alterações, cancelamentos e reembolsos estão sujeitos às regras da companhia aérea e da tarifa adquirida.
- Reservas de hotéis: dependem da política de cancelamento do hotel e do tipo de reserva.
- Aluguer de viaturas: podem aplicar-se condições específicas relativas ao prazo, à caução e ao cancelamento.
Podem ser aplicadas taxas administrativas, penalizações ou diferenças de tarifa, quando previstas pelo fornecedor. Qualquer reembolso será analisado e processado de acordo com as condições do serviço e os prazos da companhia aérea, do hotel ou da empresa parceira.
5. Documentos necessários
Os documentos necessários podem variar de acordo com o serviço solicitado. Em geral, poderá ser pedido: Bilhete de Identidade ou passaporte, dados completos dos passageiros ou hóspedes, número de telefone ou WhatsApp, comprovativo de pagamento e, no caso de aluguer de viaturas, carta de condução válida — além de outros documentos exigidos pela companhia aérea, hotel ou empresa de aluguer. Os documentos devem ser enviados apenas através dos canais oficiais da LUZINDALALU PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E COMÉRCIO LDA.
6. Horário de atendimento
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira das 8h às 16h, e aos sábados das 8h às 12h30. Aos domingos e feriados o atendimento encontra-se encerrado. Pedidos enviados fora do horário de atendimento serão respondidos no próximo período útil.
7. Comunicação
O atendimento principal é realizado via WhatsApp e demais canais indicados neste site. Os prazos de resposta podem variar de acordo com o volume de pedidos e a natureza do serviço solicitado.
8. Testemunhos
Os testemunhos publicados neste site são reais e divulgados apenas com autorização dos respetivos clientes, utilizando unicamente o primeiro nome ou iniciais, sem fotografias ou contactos.
9. Alterações
A NK Luzindalalu Viagens reserva-se o direito de atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo a versão publicada neste site a que se considera em vigor.
Última atualização: 17/09/2026